感谢物业管理协会各位领导，给予我司2018年的指导和帮助，特别感谢科瑞，佳兆业，好管家，新奥融科，等40多家的兄弟单位的照顾。

利民保洁为各物业公司做好配套的外墙清洗，开荒保洁，水箱清洗等清洗服务和提供洗地机，清洁用品耗材销售。

协会将“优质化”服务先进单位这个奖项颁发给我司，对我司而言是莫大的鼓励，它将激励我司对清洁工作心怀敬畏之心，更加坚定了清洁作为终生的事业来经营的信念.

在客户粘性建设上如何做？下面分享2个新老客户的案例：

兴澄钢厂是2018年新进驻的单位，主要请我司去处理石材的锈气和泛碱

在去之前有八家单位对石材除锈犯碱去做样板，但没有一家没有效果，找不到合适的方案的前提下业主方请自己的服务商推荐施工商，做配套音箱的老板说我司老板怀晓艳这个人做事认真比较靠谱，可以试试，给了将我电话给了业主方，后又找到其他服务商圣奥家具打听我司的综合实力：圣奥家具反馈：我将利民介绍给银行，邮政，和其他几个企业，合作以后一直都在合作，没听到不良反应，利民在清洁方面解决比较系统，我介绍的单位只要想到的保洁都可以做到，对企业而言，节约和供应商打交道的时间并能成为vip，出错概率不高

2个行业大咖的综合客观评价使客户提高了信任度，加上时间比较紧前面已经准备了30天，打样后3天就拿下了2年的标，9月30号拿下标后，老板2天走访了石材厂家，装修公司及以前打样的公司了解石材的性质情况分析导致锈气泛碱产生的原因了解石材的性质情况汇总资料后，不惜代价,用国庆假期邀请国外知名3个厂商过来对石材病变开技术研讨会并分别打样,确认选出合适的方案,又重金聘请了无锡有20年石材施工经验的高级技师进行施工,合适的方案+***的施工技师,功夫不负有心人,经过历史一个月处理了50%,第二个月处理70%.第三个月处理98%,并围绕石材的锈气和泛碱给出了3个建议:

1、预防：门厅做好地垫铺设工作，预防沙尘水汽带

2、日保：我司要求对业主方人员进行培训后进行日常保养,保养机器,耗材由我司提供

3、防护：门厅外面做好防水防护处理，隔断水源处理，

加上病变处理形成了完善的石材处理方案，让客户感受到我司的*度，对所有的建议一定采纳，为我司创造了良好的效益，

通过这个案例，总结一点，当别人做不了的事情，交给我们做就有了商机了，以工匠精神来解决客户的实际困难将没关系变成了有关系

也让我们在工作中找到了成就感帮助他们解决了四者的矛盾，材料商和装修公司都感谢我司在押的钱能结账了，业主感谢我司老板对原有供应商没付款有交代，老板的要求达到了，我们也收获了客户的信任。短短三个月的，业主方除了石材以外的项目交给我司来完成，前后共计产生了8次黏性（3个月预估业务量在70万）

成绩虽小，但是受益匪浅！关于老客户的挖掘，请听下回讲解！